Desejamos que você tenha uma boa experiência comprando em nosso site e buscamos sempre satisfazer nossos clientes, portanto, a logística da primeira troca é por nossa conta :)
Como efetuar uma troca ou devolução no site?
De acordo com o decreto federal 7.962/13 - a lei do e-commerce - o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução do produto por questões de avaria, defeito, insatisfação ou motivos pessoais.
A processo de devolução ocorrerá dentre os seguintes termos:
As devoluções devem ser solicitadas em nosso site em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda.
As trocas devem ser solicitadas em até 365 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda se o motivo for referente ao banho de ouro da peça.
Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.
Peças quebradas, colares arrebentados e perca de pedras ou zirconias, são consideradas mau uso, por isso não atendem a política de troca.
Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] solicitando a troca ou devolução de sua compra.
Acesse: Minha Conta > Meus Pedidos > Ver Pedido > Solicitar Devolução
O produto deverá retornar em sua embalagem original, em caso de devolução.
O cliente será responsável por fazer a postagem do produto nos correios. Esta operação não gerará custos para o cliente referente ao frete da devolução do produto.
Em caso de troca de tamanho e/ou cor não garantimos a disponibilidade do mesmo item em nosso estoque
Em caso de devolução do produto, você pode optar por um voucher para ser usado em nosso site ou então pelo estorno do valor dos produtos e o frete por item.
Em caso de dúvidas entre em contato com nosso SAC para mais informações através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (21) 97956-9573.
